“12345,有事找政府”。简短一句话,就是睢县12345马上办便民服务热线的追求目标。拨打“12345”不仅管用,也能快办事、能办事,更要办成事、办好事,让市民和企业感到受用,切实提升获得感、满意度、幸福指数。
自睢县政务服务和大数据管理局承接热线工作以来,全体工作人员本着有问必答、有求必应的服务宗旨,牢固树立“为群众解疑释惑、提升为民办事效率”的服务理念,做到件件有落实、事事有回音。坚守“7×24小时”节假日不间断服务,采取热线电话、热线网站、政务服务网、热线邮箱、微博、微信公众号、手机APP等7位一体方式受理群众诉求,用热情的服务和温暖的声音搭起了市民群众与党委政府之间的“爱心桥梁”。
热线针对群众来电反映的有关线索和疫情问题加急办理、专人盯办,第一时间将工单交办相关单位,并联系其负责人立即查收、办理,并对工单进行跟踪回访;同时由县纪委派出督导组,每天督导相关单位工单办理情况,做到当日事,当日办。并利用大数据手段,梳理重点舆情、意见建议和督办情况。
截止到今年5月份,睢县政务服务和大数据管理局共受理有效工单4606件,办结4493件,办结率98%;受理疫情工单986件,全部办结,办结率100%。
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