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睢县中医院 提升服务水准强化品牌意识

时间:2015-06-04 10:51:32  来源:睢县网  作者:吴万才

近年来,睢县中医院以医患“零距离”、医疗“零缺陷”、服务“零投诉”为目标,不断提升服务水准,强化品牌意识,闯出了一条受患者好评的医院管理新路子。

医患“零距离”就是待患者如亲人,增强医护人员的亲和力,创造良好的就医氛围。该院专门设立了健康咨询服务台,坚持365天应诊,提供接、办、陪、送全程服务,做到入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送。推出了“爱心轮椅”、“亲情担架”、“关爱提醒”等系列优质服务项目。

医疗“零缺陷”就是明确质量目标,狠抓制度落实。该院坚持以病人需求为起点,以病人满意为目的,不断改进医疗质量。首先,由质控科牵头,组织医务科、护理部等科室成立了质控委员会。建立健全了三级医师查房制度,狠抓医疗规章制度与技术操作规范的监督落实。其次,质控人员经常深入门诊和病房对医疗服务质量进行检查,定期组织住院病人家属代表召开座谈会,广泛征求意见和建议。

服务“零投诉”就是让病人多一些笑脸,少一些怨言,创造最高满意度。为方便患者就诊,该院成立了导诊服务队,专门为患者释疑解惑,提供帮助。在病房区安装了方便快捷的电热开水炉,使患者及家属24小时喝到“舒心水”。

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