梦想绽放青春 实干出彩人生
——记农行睢县支行凤城分理处柜员任慧娜
张雅静 李继承 马东民 来源：商丘网—商丘日报
三年前，任慧娜怀着对未来的憧憬走出大学校园，来到了农行睢县支行，决定在这里演绎无悔的青春。转眼间三年过去了，虽然没有轰轰烈烈的业绩和惊天动地的事迹，但她尽心尽力，尽职尽责，在农行的大家庭里逐渐成熟，走在农行“大行德广 伴您成长”的道路上，步伐越来越坚定。
满怀激情迎“春天”
春回大地，万物复苏，又一个春天如约而至。农行睢县支行上至行长下至员工，都铆足了劲，在营销、服务上下功夫，为实现“春天行动”的目标努力着。任慧娜被深受感染，“春天行动”一开始，她就开启了“5+2”、“白+黑”工作模式，主动放弃休息日，以饱满的工作激情，全身心地扑在工作上。
这期间，任慧娜身兼数职，当班时她是柜员，不当班时她是大堂经理，晚上她又是信用卡录入员，对每个角色她都力求扮好。
做柜员时，她快速认真办理每一笔业务，努力为客户提供最好的服务；大堂值班时，自助发卡机前、超级柜台边、网银下载区内，到处都有她活跃的身影；刚有点空闲，她又和同事相约而行，逐家逐户上门宣传营销。此外，她还担负起全分理处信用卡资料的录入工作，白天没有时间，就晚上加班录入，一盏灯，一台电脑，它们陪着她熬夜到凌晨。一个月时间，她录入信用卡资料100多张，向着“春天行动”的目标迈了一大步。
微信营销掀“春潮”
“怎样将农行产品更直观地展示给客户，以激发客户的购买意向呢？”“春天行动”伊始，任慧娜就动起了脑筋，“不如套用一下现在最流行的形式——‘微’一把，如何？”
心动不如行动。去年底，她率先在朋友圈里建立微信群，在群里发送农行黄金产品“传世之宝”金条、金银手镯、猴年金钞等。一时间，微信平台成了展示农行特色产品的“专柜”，亲切的自制广告语配以精美的图片，吸引着客户的眼球。有客户看到微信后，立即打电话给她：“太好了！没想到你们农行今年有这么好的产品，很有新意，我要金手镯一个、猴年金钞五套……”
好的经验当然要和大家分享。在任慧娜的发动下，各网点员工争相效仿建立各种微信群，贵金属销售的火爆之势如“春潮”般涌动。春节前后，她自己就营销七套金银钞、两只金手镯。在大家的齐心协力下，凤城分理处也率先完成了县行分配的“春天行动”贵金属销售任务。
贴心服务吹“春风”
“小妹，这10万元钱是我刚从银行取的，给我存75天的安心灵动理财产品，以后我的钱都会存到农行，因为你们才是真正贴心的银行。”今年春节过后，张女士拿着一袋现金对任慧娜说。
原来，这位客户是做小生意的，年关将近，收到的零钱比较多，一元的、五元的、十元的都有，而且破旧不堪，她连着到好几家银行网点去兑换均没有成功。“你能帮我存下零钱吗？”“当然可以，您稍等。”当张女士来到凤城分理处任慧娜的柜台时，终于听到了肯定的回答，她这才松了口气。看着这一袋零钱，任慧娜却开始发起愁来，当时正是客流高峰期，营业柜台根本忙不过来，怎么办？她马上将情况报告给了网点负责人张主任，张主任立即召集人员对零钱进行清点。经过半个多小时的细点、清理，最终为客户存款3.5万元，让客户满意而归，张女士也从此成为凤城分理处的忠实客户。
像张女士这样的客户不在少数，在她们眼里，任慧娜就是农行的“活名片”。在业务上，任慧娜练就过硬的本领，对待客户，她争做贴心人，献上至诚服务，擦亮了农行的“金字招牌”。
防控风险送“春雨”
“春天行动”期间，客户张先生对凤城分理处的员工们竖起大拇指：“谢谢你们，你们真是‘及时雨’，是我的‘贴身保安’啊！”在他的连连称赞声中，我们得知了事情的前因后果。
不久前，该客户匆匆忙忙来到任慧娜的窗口，要求办理转账业务，并一直催促她快点办理，说自己的钱马上就没有了，要赶快转到安全账户上去。凭着职业的敏感性，任慧娜意识到客户可能遇到了骗子，按照惯例，她在询问客户是向谁汇款等问题之后，确定客户是遇到了电信诈骗。之后她和网点主任、主管一起对客户进行耐心讲解，最终为客户挽回了财产损失。
从“春天行动”开始，凤城分理处已经堵截了电信诈骗、网络诈骗等案件3起，成了老百姓心中真正放心满意的银行。
敬业奉献谱“春光”
由于长时间的超负荷工作，任慧娜的身体支撑不住了。开始是普通的感冒，最后是长时间的低烧，持续将近一个月，其间大家多次催她去医院检查，她看到分理处每天拥挤的客户和繁忙的业务就咬牙硬撑着上班，就这样坚持了二十多天，最后实在受不了了，才去医院做了检查。还没等结果出来，她就又急忙赶回行里，吃点药继续上班。她的精神感染了大家，“都说80后、90后大学生是娇生惯养的一代，我看未必，像慧娜这样敬业的大学生员工，有多少我们要多少！”凤城分理处主任动情地说。
一分耕耘一分收获。入职三年来，任慧娜先后获得“服务明星”、“先进个人”和“优秀共产党员”等荣誉称号。面对成绩，她总是笑着说：“没有农行这个大家庭，没有领导和同事们的关爱，怎么会有我今天的成长？”
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。人生的道路有千百条，作为农行系统的一名普通员工，凭着对事业的满腔热忱和执着追求，任慧娜这朵娇艳的小花，在春光中将绽放得更加灿烂。
本篇文章来源于商丘网 原文链接：http://epaper.sqrb.com.cn/sqrb/html/2016-04/06/content_317443.htm
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