作为一名普通柜员，每天的工作看似重复，却让我深刻体会到，银行服务的核心不仅是办理业务，更是传递一份信任与温度。
每天早上，当我穿上行服、佩戴好工牌，在柜台前迎接第一位客户时，心里总想着：今天的服务，能不能让客户多一分满意?“以客户为中心”，这不是一句口号，而是体现在每一个细节里。比如，遇到老年人操作智能设备不熟练时，我们有大堂经理进行帮助;遇到客户着急转账填错信息时，我会快速协助更正，而不是说“重新排队”。这些小事，往往能让客户感受到我们的用心。
在业务办理中，合规是底线，但服务可以更灵活。有一次，一位七十多的大爷用其他银行的银行卡在ATM取钱时忘记密码被吞卡，按规定，要有能证实他身份的流水信息或者其他信息证明这个银行卡是他本人的。但是大爷去了银行之后，遇到了一些情况导致没能拿到证明他信息的凭证。最后我们帮他在微信上绑定银行卡进行截图等操作，顺利取出被吞掉的卡。那一刻，我更加明白，制度是刚性的，但服务可以有温度。
未来，我会继续用专业和耐心服务好每一位客户，让每一次业务办理都成为一次温度的互动。因为，银行的服务，不仅仅是交易，更是人与人的连接。
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