近日，睢县德商村镇银行董店支行前往董店乡河沿村，专程走访因脑出血住院导致贷款逾期的客户刘某某。此次上门，不仅是为了解决贷款逾期问题，更是希望深入了解客户实际困难，为其制定切实可行的还款方案。
抵达刘某某家时，家中只有刘某某的妻子任女士在家中陪护，她面容憔悴，向客户经理诉说此时艰难处境。为了给刘某某治病，家里经济压力巨大，这才导致贷款无法按时偿还。客户经理耐心倾听任女士的讲述，不时给予安慰。随后，客户经理详细查看了刘某某的病历、治疗费用清单等相关资料，对其家庭面临的困境表示同情和理解。在这种情况下，单纯的催收并不能解决问题，必须站在客户的角度，制定一个既能缓解客户经济压力，又能保障银行信贷资产安全的还款方案。
经过与任女士的深入沟通，客户经理结合刘某某的病情恢复情况以及家庭后续的收入预期，初步提出了一个还款方案。任女士对这个方案十分感激，她激动地表示：“原本以为银行只会一味地催我们还钱，没想到你们能这么体谅我们的难处，还帮我们想办法。我们一定努力克服困难，按照新方案按时还款，绝不辜负你们的信任。”
此次上门催收，客户经理以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在保障信贷资产安全的同时，充分考虑客户的特殊情况，给予人文关怀，不仅为客户解决了燃眉之急，也维护了良好的银客关系，展现了银行的社会责任与担当。
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