近年来，睢县德商村镇银行坚持金融为民，积极开展“农情服务”，不断拓宽金融服务的广度、深度和温度，多举并措全面提升客户服务体验，切实增强客户获得感、幸福感和安全感。
某天，客户李叔急匆匆地来到胡堂支行寻求帮助。大堂经理在交谈中了解到，李叔是想知道卡里余额有多少，都是什么时间打的钱?大堂经理告诉李叔：在丰收互联绑定账户信息即可查询，特别方便。但客户李叔表示：自已的手机是老年手机，没有那些软件，不会使用电子产品，也不敢瞎点，万一钱没了呢。
看到李叔着急的样子后，我行负责人上前安抚道：叔，您别着急，咱们不下载那些电子产品，直接去柜台上把银行卡流水打印到纸上一笔一笔的看，您说好不?李叔这才平复下情绪来，说了声：好好好，这样最放心，我就相信德商银行，不信那些电子产品，再把我的钱点没了。
柜面工作人员核对过李叔的身份证后，迅速在柜台上打印出该客户的银行卡流水，并为其解释每一笔钱是什么时候入的账，李叔听后连连点头，并对工作人员贴心周到的服务态度表示肯定。
事后，负责人表示用心服务，首先要有一颗善于体察、换位思考的心。不同的客户群体，对服务和产品的需求也多种多样，这就要求我们在日常的服务工作中有效识别不同的客户群体，为不同的客户群体提供差异化服务。
服务之路任重而道远，我行始终坚守“服务三农”的初心和使命，持续践行“我为群众办实事”的责任担当，以实际行动满足客户多元化需求，以优质服务践行金融担当的暖心善举!
睢县德商胡堂支行 黄思凡
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