在数字化浪潮席卷金融业的今天，睢县德商村镇银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过精细化服务管理、智能化服务升级，人性化服务创新，让传统柜面服务焕发出新时化的文明之光。
一是智慧服务提效率，走进睢县德商村镇银行营业大厅，智能叫号机、移动填单pad、现金超柜等设备有序运转。大堂经理手持智能终端穿梭引导，客户王女士仅用1分钟便完成了跨行转账，理财咨询等业务，王女士说“以前排队要等半小时，现在手机上就能办理”。
二是细节服务显温度，雨天递上的纸巾，老人专属的老花镜，老幼病残服务窗口，这些细节最让人暖心。我行始终践行“六个一”服务标准，一个微笑、一句问候、一杯温水、一次风险提示、一份业务指南、一声道别，并在全辖网点配备轮椅、急救箱等便民设施。针对特殊群体，开设“爱心窗口”，且为行动不便客户提供上门服务。
三是专业服务赢口碑，“多亏小朱经理发现异常转账，帮我避免了3万元损失!”市民张大爷送来锦旗。为提升服务质效，我行建立“周晨会+日夕会”培训机制，每周制定计划，定立目标，每天总结成果，分析不足。每月开展反诈情景演练，专人培训反诈课程和案例分析，以便在业务办理中快速识诈，为客户避免更多的财产损失。
从“三尺柜台”到“服务无界”，睢县德商村镇银行正以“金融为民”为初心，将文明服务融入每个服务场景。下阶段，我行将持续保持有温度、有品质的金融服务，让优质服务成为高质量发展的鲜明底色。
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