一位老年客户因记错存款金额情绪激动前来反映问题，经工作人员耐心沟通与专业处理，最终圆满解决，赢得客户诚挚感谢。
据了解，该客户前几日在我行办理存款业务后，因记忆偏差误认为金额短缺，遂于今日焦急返回网点要求银行补偿。面对情绪激动的客户，当值柜员第一时间安抚其情绪，递上温水并耐心倾听其诉求。后来在会计主管和支行行长协调下，通过调取业务办理全程录像及耐心询问分析，逐帧陪同客户回顾操作流程，细致核对凭证数据。经过二十多分钟的影像比对与交流，客户回忆起自己曾中途调整过存款金额的细节，最终确认账户金额无误，化解误会。
"真是麻烦你们了，年纪大了记性不好还闹出误会。"客户面露赧色连连致歉，后又对我行员工全程表现出的专业素养与贴心服务给予高度评价。
此次事件充分展现了我行"以客户为中心"的服务理念。通过标准化应急流程与人性化服务相结合，在高效化解客户纠纷的同时，更用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。未来，我行将持续优化服务细节，用真诚与专业守护好每一位客户的信任。
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