“以前办理医疗报销可能要跑好几个地方、交好几趟材料，今天在一个窗口就全部办完了，前台还能免费复印材料，太方便了，服务温暖也很贴心。”12月25日，前来办理业务的市民刘梦洁高兴地说。这样的变化，得益于睢县政务服务中心深入推进的“一窗受理”改革。
今年以来，睢县行政审批和政务信息管理局政务服务中心以群众和企业需求为导向，创新服务理念，全方位打造高效、温暖、规范的“温馨大厅”，推动审批提速、服务提质、环境提优，持续为营商环境高质量发展注入新动力，赢得办事群众和企业的一致好评。
“今天陪父母来办事，原本担心他们找不到服务窗口，一进大厅发现工作人员服务热情，还给我们推荐了‘睢晓政’服务微信，非常实用方便。”市民阮安对睢县政务服务中心的“睢晓政”赞不绝口。据了解，该局聚焦群众办事、企业经营、基层管理等核心场景，依托政务AI“睢晓政”，推动数据与政务服务深度融合，设置“高效办成一件事”集成服务窗口，实现“到一个窗、交一套材料、办成一件事”，有效破解了过去“多头跑、来回跑”的办事难题。同时，大厅强化“互联网+政务服务”支撑，对全县2378项政务服务事项开展全流程模拟申报，精准疏通在线办理堵点，推动网办服务从“可办”向“好办、易办”升级，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
“我们提供免费复印服务，就是为了让群众材料不齐，也不用再出去找，减少来回跑、多次跑，力争让群众在大厅一次办完所有事。”睢县政务服务中心工作人员刘颖说。针对重点工程和民生项目，该局还专门组建了专业帮办代办队伍，提供从“事前介入”到“事后跟踪”的“保姆式”全流程服务，担当企业的贴心“项目管家”。服务细节也在持续优化，设置免费复印窗口，避免群众因材料不全往返奔波；常态化推行延时服务，开设特殊群体绿色通道；编制“零基础”白话版办事指南，将专业条款转化为清晰易懂的“明白纸”，确保群众“一看就懂、一次办好”。
为保障服务持续优质高效，该局建立健全了涵盖工作纪律、服务规范、投诉处理等内容的制度体系，通过每日晨会、每月例会加强常态化学习，夯实人员业务基础。通过专人专责、联动巡查及定期督查，确保大厅运行顺畅有序。此外，积极开展“对标争学”“干部讲堂”等活动，及时更新政策知识，激发干部职工履职内驱力，以标准化、规范化管理营造安心可靠的办事环境。
“我们综合窗口的核心理念是‘一窗受理、集成服务’，彻底改变了过去政府部门各自设窗、群众多次跑反复跑的弊端，最终目标就是方便群众和企业办事，实现‘进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事’。”睢县政务服务中心综合窗口工作人员祖军艳说。
下一步，睢县行政审批和政务信息管理局政务服务中心将继续以企业和群众满意度为标尺，持续深化改革、优化服务，全力营造更加便捷、高效、温暖的营商环境，为睢县经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。
来源：河南日报客户端
星期六 农历十一月初八
