为深入了解客户需求，提升金融服务精准度，近期，睢县德商村镇银行平岗支行主动出击，对辖区内流失贷款客户开展专项走访活动，旨在“听心声、找症结、谋回归”，以实际行动践行“支农支小”的服务承诺。
走访活动启动前，平岗支行对历年流失客户进行了系统梳理，重点聚焦近三年流失群体，按贷款金额、行业属性、过往信用表现等维度分类。通过精准画像，客户经理对“哪些客户值得挽回、从何处切入沟通”做到心中有数，为差异化回访策略奠定了基础。客户经理采取线上线下相结合的方式，通过电话初访与上门深访层层推进。在走访过程中，工作人员认真倾听客户心声，详细询问客户在贷款审批效率、利率、还款方式等方面的感受和建议。面对客户提出的问题，客户经理一一记录，现场分析我行优势与改进措施，同时也向客户介绍近期推出的优惠利率贷款产品。
走访中，平岗支行发现部分客户因药材行情波动、经营季节性周转等客户原因暂时中断合作。对此，支行坚持“一户一策”，为有续贷需求的客户开通无还本续贷绿色通道，切实站在客户角度帮助其渡过难关。同时客户经理还巧妙核实客户的经营稳定性、住址变动等信息，既维系了情感，又履行了贷后管理职责。
“客户流失往往不是单方面原因，主动上门才能找到真正答案。”睢县德商村镇银行平岗支行负责人表示，“我们坚持用脚丈量乡间路，用心服务每一户，让更多百姓感受到德商银行始终在身边。”下一步，平岗支行将持续深化走访机制，把流失客户的“痛点”转化为服务升级的“发力点”，不断夯实农村金融主力军的根基。
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