“我的账户怎么一直在被扣钱?”日前，一位中年客户急匆匆走进睢县德商村镇银行董店支行网点，拿出手机里的扣费短信寻求帮助。据客户讲述，银行卡此前莫名被扣100元，近期又每月固定扣除60元，反复扣费让他一筹莫展。
了解情况后，我行工作人员快速核查交易记录，顺着扣款信息追溯源头。最终确认是因客户刷抖音时误点广告，无意间开通了免密支付和电视会员自动续费服务，系统便按月自动扣费。考虑到客户不熟悉线上维权流程，我行工作人员全程帮忙对接平台客服，仔细核对每一笔扣款明细，积极沟通退款事宜。在多方协调下，平台为客户办理了全额退款并永久关闭自动续费功能，彻底解决持续扣费问题。钱款顺利追回，客户悬着的心终于放下，再三向我行员工贴心服务表达谢意。
我行始终把客户权益放首位，聚焦群众急难愁盼问题，用细致服务化解金融难题，用专业能力筑牢金融防线，全力守护辖区群众的财产安全。
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