金融消费者权益保护是银行经营发展的生命线，是基层金融服务的根本落脚点。，睢县德商村镇银行，扎根乡镇、服务三农，服务对象大多是金融知识薄弱、维权意识不足、风险辨别能力较弱的农村群众，因此做好金融消保工作，对我们来说尤为关键和重要。作为支行一名会计主管，我在日常柜面服务、业务解释、纠纷处理、客户接待的过程中，对消保工作有了更加全面、深刻的体会。
日常工作中，部分客户对存款产品、贷款利率、挂失手续费以及什么是村镇银行等了解不透彻，容易因信息理解偏差产生误解;还有部分老年客户、低龄文化客户看不懂业务单据、不了解签字风险，容易产生后续疑问和纠纷。金融消保不是一句口号，而是体现在每一次告知、每一次解释、每一次提醒、每一次规范操作之中。
在日常履职中，我始终坚持严格落实金融消费者八项权益，做到充分告知、透明办业务、规范操作流程。办理存款、贷款、挂失、转账、签约类业务时，坚持做到条款讲清楚、风险讲明白、费用讲透彻，杜绝模糊解释、简化告知、诱导办理等行为。面对客户疑问和不理解，始终保持耐心沟通、细致讲解，积极化解客户疑虑，妥善处理各类服务矛盾。
同时，在下乡宣传中，常态化向村民普及金融消保知识，讲解如何保护个人信息、如何防范捆绑销售、如何合理维权、如何避免盲目签字授权，引导广大村民树立正确的金融消费观念，提高自我保护能力。
在六年多的支行工作生涯中，我深刻体会到最好的消保，就是透明服务、真诚服务、合规服务。作为基层金融从业者，我们既要做好业务经办，更要做好权益守护。今后我将持续强化消保意识，把消保理念融入每一笔业务、每一次服务，切实保障金融消费者合法权益，不断提升客户满意度，为德商公信力与口碑的筑造添砖加瓦。
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