尊老爱老是中华民族的传统美德，也是睢县德商村镇银行日常服务工作的重要一环。我行始终聚焦老年群体办事过程中的各类难题，不断优化服务细节，秉持真诚友善的服务态度，全力为老年客户打造便携、舒心的办事环境。
近日，一位年长客户前来支行办理业务。这位老人年事已高，听力几乎完全丧失，无法正常聆听话语交流。好在老人识字，能够看懂文字，也会用简单的手势表达想法。面对窗口的问询，老人只能茫然的摇头比划，显得十分局促不安。柜台工作人员见状，立即取来纸笔，用手写沟通的方式耐心与老人交流。从“请问您要办理什么业务?”到后续的流程说明、信息核对，柜台工作人员都一笔一划清晰的写在纸上，逐字逐句与老人确认，同时辅以温和的手势安抚老人的情绪，慢慢打消了老人的紧张与顾虑。
柜台工作人员在进行办理业务的过程中，每一项关键信息、每一步操作流程，都耐心的写在纸上向老人说明，反复确认老人是否理解;办理结束后，工作人员还通过手写文字，向老人讲解了账户安全使用、电信诈骗防范等老年客户易踩坑的金融知识，提醒老人守护好自己的财产安全。
老吾老以及人之老，河堤支行始终将老年客户的服务放在心上。下一步，我们将继续聚焦老年客户的实际需求，不断优化适老化服务举措，用更贴心、更人性化的服务，让金融服务跨越沟通障碍，传递温暖与善意，让每一位老年客户都能享受到便捷、舒心的金融服务。
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