平岗镇作为睢县的“南大门”，辖区乡村分散、部分偏远村组交通不便，许多高龄老人、残疾群众行动困难，无法亲自到网点办理银行卡激活、密码重置、社保卡存取、信息更新等基础业务。作为本土村镇银行，睢县德商村镇银行平岗支行始终坚持“服务乡村、便民利民”的初心，把柜台搬到田间地头、农户家中，常态化开展上门便民服务，切实解决农村群众办事难、跑趟难问题。
近日，我行接到辖区独居老人张奶奶的求助电话。张奶奶今年78岁，常年独自居住在村里，腿脚不便、出行困难，省吃俭用攒了点钱放在家里，结果前阵子下雨导致纸钞受潮霉变，张奶奶是又急又心疼。老人子女常年在外务工，无人陪同前往网点兑换，听邻居介绍我行提供便民服务，无奈之下向我行网点寻求帮助。
了解情况后，我行工作人员立即启动特殊人群上门服务机制，当天携带点钞机、存款保险等资料上门入户。工作人员耐心核对倾听老人困难，联系村内干部配合，切实解决老人难处。办理过程中，支行员工还细心为老人讲解存款保险制度以及存款支取流程。张奶奶连连感谢：“年纪大了出门太难，没想到你们能专门上门来帮我解决难题，真是实实在在为老百姓办事。”
这件小事，也是我行日常助农服务的缩影。农村老年群体、留守群体、特殊困难群体是我行重点服务对象，很多简单的金融业务，对普通群众是举手之劳，对农村老人却是出行难题。为此，我行建立常态化上门服务台账，针对高龄、重病、残疾、偏远乡村群众，坚持“能上门、不跑腿”的服务原则，定期进村入户、走访摸排、主动服务。
扎根乡土，服务百姓。下一步，我行将持续深化助农惠民服务，持续优化乡村金融服务方式，以更贴心、更细致、更接地气的服务，打通乡村金融服务“最后一公里”，真正让乡村群众在家门口享受到安全、便捷、温暖的金融服务。
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