近日，睢县德商村镇银行西陵寺支行营业大厅内上演了一幕温情满满的服务场景。一位年近八旬的老人因不会操作ATM自助取款机，在设备前手足无措、面露窘迫，工作人员及时伸出援手，全程耐心陪伴引导，帮助老人顺利取出现金，用贴心服务化解了老年人面对智能设备的尴尬与难题。
当天上午，这位头发花白的老人独自来到西陵寺支行，想要支取养老金。看着柜台前排队的人群，老人便想尝试使用ATM机快速办理。可面对屏幕上密密麻麻的操作提示、按键与插卡口，老人反复试探却无从下手，站在机器前急得额头冒汗，多次欲言又止，神情十分窘迫。
这一幕被正在大厅巡查的工作人员小朱看在眼里。她立刻快步走上前，轻声安抚老人情绪：“大爷您别着急，我来帮您，机器操作很简单的。”考虑到老人听力与视力有所减退，工作人员特意放慢语速、提高音量，全程弯腰俯身，用最通俗的语言一步步讲解。
从正确插入银行卡、提醒遮挡密码键盘保护隐私，到选择取款业务、输入金额、确认取钞，每一个环节都耐心指引、反复确认。老人因紧张手指微微颤抖，工作人员始终保持微笑，不断鼓励：“没关系大爷，咱们慢慢来，错不了。”在全程不触碰老人银行卡、不代输密码的前提下，贴心协助老人完成全部操作。
当崭新的现金从出钞口吐出时，老人紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“太谢谢你了姑娘，我年纪大了不懂这些机器，要不是你，我今天真不知道该咋办。”工作人员帮老人把现金整理好、放进贴身口袋，又搀扶老人到休息区坐下，递上热水，还简单讲解了日常取款、防诈骗的小知识，叮嘱老人有困难随时找工作人员。
为切实解决老年群体“不会用、不敢用”智能设备的难题，西陵寺支行将持续推进适老化金融服务升级，在网点配备老花镜、爱心座椅等，用有温度的服务填平“数字鸿沟”，让金融服务更有温情、更贴民心。
| 
