近日，睢县德商村镇银行河堤支行办理一笔存款人死亡后的代理取款特殊业务，以规范流程、暖心服务为客户马先生解决燃眉之急，赢得客户由衷称赞。
客户马先生因亲属不幸离世，需支取在我行的存款用于后事处理与家庭开支。得知情况后，河堤支行工作人员第一时间主动接待，耐心讲解存款人死亡后取款的相关政策与办理流程，细致告知所需材料与注意事项，避免客户多跑腿。
在马先生备齐死亡证明、亲属关系证明、存款凭证、本人有效身份证件等材料后，网点严格按照国家金融监管部门关于已故存款人小额存款提取的优化政策，对材料进行认真核验、规范办理。因账户余额符合小额简化提取标准，我行高效完成审核、签字确认、资金支取等全流程，快速将存款交付到马先生手中，切实减轻客户办事成本与时间负担。
办理过程中，工作人员始终秉承“以客户为中心”服务理念，态度温和、指引清晰、操作高效，用专业与温情化解客户的焦虑情绪，把便民利民落到实处。此次业务的顺利办结，是睢县德商村镇银行河堤支行落实金融惠民政策、优化特殊业务服务的具体体现。
今后，睢县德商村镇银行河堤支行将持续坚守金融为民初心，不断简化业务流程、提升服务质效，用心用情办好每一笔特殊业务，全力守护群众财产安全与合法权益，做百姓身边值得信赖、贴心暖心的村镇银行。
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