“我们本来以为找不到存单，这笔钱可能就取不出来了，没想到咱们德商银行这么负责，一步步帮助我们解决难题”，秦先生感激地说。
七月的一个上午，秦先生与妻子着急忙慌的来到平岗德商村镇银行的大厅，称父亲已故但存单遍寻未果。银行工作人员了解情况后，立即启动“特殊客户服务程序”。由于老人已故，且家属无法提供存单原件，银行通过系统查询老人名下账户，并核实了秦先生及其姐姐的继承权，在确认存款信息后，银行工作人员耐心指导家属准备相关证明、亲属关系证明等文件。当日下午在银行工作人员的全程协助下秦先生成功将该笔存款取了出来。
这一暖心事例充分体现了德商村镇银行“以客户为中心”的服务理念，不仅解决了家属的燃眉之急，赢得了客户和社会的信任和高度赞赏，同时也展现了德商银行的人性化服务。
作为金融机构，保障好每一位客户的资金安全是我们应尽的责任，有时我们小小的暖心举动就能抚慰客户焦灼的心。今后，我行将持续优化服务流程，为老百姓提供更有温度的金融服务。
睢县德商平岗支行 郝贝贝
| 
