在数字浪潮下，老年群体在金融服务领域面临诸多挑战。为此，睢县德商村镇银行积极推进适老化服务优化。
网点服务上，布局改造体现关怀。我行设置无障碍通道与专属窗口，配备老花镜等设施，让老年客户出入与业务办理更便捷。员工培训上强化耐心和沟通技巧，用通俗易懂的语言讲解业务，帮助老年人理解金融知识与操作流程。
线上服务适老化同样关键。我行手机银行推出大字版，简化界面，突出常用功能如转账、查询等，降低操作难度。电话热线有专门人工服务，快速响应并解决老年客户问题。
金融知识普及也不可或缺。我行组织员工下乡宣传，结合案例讲解防诈骗知识，提升老年人风险防范意识。同时，我行也利用短视频、图文等线上形式，制作适老化金融知识科普内容，扩大覆盖面。
银行优化适老化服务，是社会责任的彰显。未来，睢县德商村镇银行将持续探索创新，让老年群体畅享金融服务带来的便利与美好。
| 
