赢回流失客户，激活存量金矿

在村镇银行信贷业务发展中，客户流失不可避免。然而，这些曾与我们建立信任的客户并非“过客”，他们仍是亟待挖掘的宝贵资源。如何重新连接，将其转化为忠诚伙伴甚至业务拓展的桥梁?我行目前按照“三步走”策略开展老客户挖掘。

第一步：精准梳理，锁定目标

系统导出历年流失客户名单，重点聚焦近三年流失群体，确保目标精准有效。按贷款金额、行业属性、过往信用表现等维度初步分类，为差异化回访策略奠定基础。

第二步：分层触达，温情连接

线上暖心初访：

客户经理对名单内客户逐一进行电话回访。若客户不便接听或外出，主动添加微信，备注客户当前可能存在的金融需求(如季节性经营周转、家庭置业计划等)，为后续精准营销埋下伏笔。

线下深度拜访：

对经营地在睢县的客户，特别是曾有良好互动或较大业务潜力的，客户经理主动预约上门拜访。摒弃生硬推销，以“拉家常”方式关心客户近况(如生意经营、子女教育、健康养老)，在真诚交流中捕捉需求变化，重建信任纽带。

第三步：借势挖掘，裂变共赢

激发转介绍动能：

面访中，客户经理在建立融洽关系后，可自然询问客户周边亲友是否存在经营扩张、房屋装修等资金需求，鼓励其转介绍。

隐性贷后管理：

回访同时，巧妙核实客户本人的经营稳定性、住址变动等信息，既维系情感，又履行贷后管理职责。

客户流失不是终点，而是关系深化的新起点。唯有将“名单”变为“请柬”，把“回访”升华为“交心”，才能在存量中开掘增量，让老客户成为村镇银行扎根乡土、枝繁叶茂的坚实根基。